O gerente de relacionamento pleno é responsável por estabelecer e manter relacionamentos sólidos com os clientes, a fim de promover a fidelização e satisfação dos mesmos. Ele atua como intermediário entre a empresa e os clientes, buscando compreender suas necessidades e apresentar soluções adequadas.
Dentre as atribuições desse profissional, destacam-se:
1. Atendimento ao cliente: o gerente de relacionamento pleno atua como ponto de contato chave para os clientes, fornecendo suporte e respondendo às suas demandas de forma rápida e eficiente.
2. Gerenciamento de contas: é responsabilidade do gerente de relacionamento pleno cuidar de uma carteira de clientes, mantendo um contato regular e estabelecendo estratégias para aumentar a rentabilidade e satisfação dos mesmos.
3. Vendas e negociação: o gerente de relacionamento pleno busca identificar oportunidades de negócios com os clientes, apresentando propostas e negociando contratos para aumentar o volume de vendas da empresa.
4. Análise e monitoramento: é necessário analisar continuamente o desempenho das contas e projetar tendências para identificar possíveis problemas ou oportunidades de melhoria.
5. Desenvolvimento de relacionamentos: o gerente de relacionamento pleno busca estabelecer e fortalecer vínculos com os clientes, por meio de visitas, reuniões e eventos, com o objetivo de entender suas necessidades e expectativas, visando o desenvolvimento de parcerias duradouras.
Essas são apenas algumas das atribuições de um gerente de relacionamento pleno. Este profissional deve possuir habilidades de comunicação, negociação e liderança, além de um conhecimento aprofundado sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa. É fundamental que ele proponha soluções personalizadas para cada cliente, levando em consideração seu perfil e necessidades específicas.
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